Detaljeret rapport over chatagenter

Aktiv tid, Accepttid i alt efter agent

Viser den aktive tid og accepttid, som en agent bruger på alle chatkontakterne.

Agentnavn

Agentens fornavn og efternavn.

Agent-id

Agentens login-id

Starttid for chat

Tidspunktet, hvor agenten accepterer chatten.

Sluttid for chat

Tidspunktet, hvor agenten afslutter chatten.

Varighed

Forløbet tid mellem starttiden for chat og sluttiden for chat.

Kontakt-id

Unik kontakt-id, der identificerer chatkontakten.

Chat-dirigeret CSQ

Kontaktservicekø (CSQ), der dirigerede chatkontakten til agenten.

Chatfærdigheder

Færdigheder, der knyttes til agenten til håndtering af en chatkontakt.

Aktiv tid

Tid, som agenten bruger på at chatte med chatkontakterne.

Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.

Accepttid

Tid, agenten tager om at acceptere chatkontakten, efter den er allokeret til skrivebordet.

Oversigtsoplysninger—Sum af poster i denne kolonne.

Kilde

 Chattens oprindelse Der er tre typer af chatkilder:

• Boblechat - en pop op-meddelelse om chat, der vises på kundes webside, og som giver brugere mulighed for at chatte.

• Facebook Messenger – chattjeneste fra Facebook, der kan bruges
  af slutbrugere til at chatte med kontaktcentret.

• Andet - omfatter klassisk chat og eventuelle tredjepartsintegrationer).

Bedømmelse

Bedømmelse, som kunden har givet for chatten.

Agentnavne

Viser oplysninger for de angivne agenter.

Færdighedsnavne

Viser oplysninger for de agenter, der har de angivne færdigheder.

Teamnavne

Viser oplysninger om agenter, der tilhører de angivne teams.

Chattype

Viser oplysninger for den angivne chattype med en til en eller gruppechat.

Bedømmelse

Viser oplysninger om den angivne bedømmelse.